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近年来，临沧市临翔区扎实做好优化营商环境投诉办理，建立健全受理、办理、处置联动和督办问效机制，及时高效处理营商环境投诉，切实解决市场主体在生产经营活动中遇到的困难和问题。今年1至5月，临翔区共收到平台投诉5件，实现办结率100%、满意度100%。

畅通市场主体直接评价营商环境渠道。临翔区在市(区)政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，区政府门户网站设置“营商环境投诉举报、问卷调查”专窗，区、乡、村三级政务(便民)服务中心(站)大厅张贴摆放投诉举报及问卷调查二维码，建立区直40个部门网上营商环境投诉平台管理人员库，及时受理、处置、回应涉企优化营商环境投诉举报和意见建议。

完善营商环境投诉举报平台运行机制。明确专人负责投诉处理工作，对投诉问题跟进办理，严格执行“一提示二预警三督办”制度，即自接件起5天未上传办理结果的，及时对承办部门进行“提示”；7天未上传办理结果的，以工作提醒函进行“预警”；10天超期未办结的，下发督办通知，要求承办单位进行举证反馈，确因投诉事项复杂难以按时限办结的，承办单位应提前提出延期申请，经省级审核同意后方可延期，着力解决不作为、慢作为等问题，切实实现营商环境投诉举报 “事事有回音、件件有着落”，提升市场主体满意度。(张永生)

来源：临沧日报