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近日，广州市人社局在全省劳动人事争议调解仲裁工作创新交流会上做经验发言。近年来，广州市区两级劳动人事争议调解仲裁机构不断创新，完成聘任港澳籍劳动人事争议兼职仲裁员国家试点工作，率先推行互联网视频同步审理、异步审理、异步调解，成立首个粤港澳大湾区劳动争议研究机构，首聘粤港澳大湾区律师担任调解员，打造劳动争议调解仲裁港澳全流程参调参审模式。在争议多元调处、智慧仲裁院建设等方面，探索形成了一套具有广州特色的可复制推广的经验，以高质量调解仲裁工作，助力全市一流法治化营商环境建设，护航全市经济社会高质量发展。

市级三方联调调解成功率达七成

2017年11月1日，广州市率先成立全省第一家市级劳动人事争议三方联合调解中心，随后各区也分别建立三方联合调解中心，实现了市、区全覆盖。市人社局介绍，在各方的共同努力下，市三方联调工作取得了优异的成绩，成立至今，市本级共接收调解申请2.8万件，涉及金额9.23亿元，组织调解1.1万余场次，调解成功7703件，调解成功率达到70%，通过调解中的协商和妥协，促进案件双方达成一致，减轻了双方当事人仲裁和诉讼负累，达到“案结事了人和”的目的。市三方联调中心、广州（琶洲）速调快裁服务站先后被人力资源社会保障部等四部门评为全国突出基层劳动人事争议调解组织，相关经验做法被全省复制推广。

市三方联调中心不断深化信息化、智能化支撑，在推进在线视频同步调解的基础上，创新开展异地调解、异步调解，各调解员可自主选择时间、地点组织双方当事人进行线上调解，打破了时间和空间对调解工作的限制，更好满足劳资双方调解需求，有效提升了调解工作效能。

打造智能化、数字化、规范化的智慧仲裁体系

广州市坚持高标准规划设计、分阶段有序推进，全力打造智能化、数字化、规范化的智慧仲裁体系，实现了全业务网上办理、全方位智能服务、全流程线上审理，切实提升了调解仲裁工作效能和群众满意度。“广州市劳动人事争议智慧仲裁院项目”获评“我为群众办实事”广州市法治领域改革创新优秀项目，相关做法被写入广州市《2022年度法治政府建设情况报告》。

广州市人社部门还不断加强信息技术与仲裁业务的协同融合，通过微信粤省事、网办、微信扫码等互联网窗口实现了群众申请仲裁“零跑路”；通过互联网视频庭审和异步庭审实现群众开庭审理“零接触”；通过微信小程序、微信粤省事和“5G”短消息送达实现群众收件文书“零等待”；通过广州裁审信息共享平台，实现仲裁、法院衔接“零调卷”。努力做到让群众申办仲裁业务“不用跑”“不用交”“不用等”“不用找”。

市人社局表示，下一步将继续以提升办案质效为中心，以健全争议多元处理机制为重点，不断提升调解仲裁工作的规范化、标准化、专业化、智能化水平，多措并举强化纠纷调处，持续推进调解仲裁工作改革创新，在全面推进依法治国、加强创新社会治理和促进社会公平正义等方面发挥更大的作用。

文/广州日报·新花城记者：何颖思 通讯员：穗人社宣广州日报·新花城编辑 张映武